Trocas e Devoluções

A Farmanita orienta trocas, devoluções e ocorrências de entrega conforme o Código de Defesa do Consumidor e as regras sanitárias aplicáveis a medicamentos e produtos regulados.

Prazo de solicitação

Comunique a Farmanita em até 7 dias corridos após o recebimento para análise de arrependimento ou divergência.

Produto preservado

O item deve estar sem violação, com embalagem, acessórios e nota fiscal quando aplicável.

Medicamentos regulados

Trocas de medicamentos controlados, antimicrobianos e itens sujeitos à vigilância sanitária seguem regras específicas.

Não envie produtos de volta sem orientação prévia da Farmanita. Devoluções fora do procedimento informado podem ser recusadas ou reenviadas ao cliente.

Como solicitar

Entre em contato com a Central de Atendimento informando número do pedido, CPF do comprador, motivo da solicitação e fotos do produto/embalagem quando houver avaria ou divergência.

Defeito ou avaria

Em caso de defeito, avaria ou divergência no recebimento, a equipe analisará as evidências e orientará o procedimento adequado. Os prazos seguem a legislação aplicável.

Devolução por arrependimento

Produtos elegíveis podem ser devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que não estejam violados e retornem com todos os itens que os acompanham.

Itens com restrição sanitária

Medicamentos antimicrobianos, medicamentos de uso controlado e produtos sujeitos a regras da ANVISA serão avaliados conforme as normas sanitárias vigentes, incluindo RDC 20/2011, Portaria SVS/MS 344/98 e demais atualizações aplicáveis.

Precisa de ajuda? Fale com a Farmanita pelo telefone (11) 2918-9192, WhatsApp (11) 99181-4774 ou e-mail atendimento@farmanita.com.br.